Hoy día en nuestro mercado laboral mexicano de profesionistas, todas las empresas están prestando mucha más atención al tipo de habilidades y herramientas “blandas o suaves” que las nuevas formas de trabajo requieren, inclusive ya se señala específicamente que todo puesto de mando requiere de sus posibles candidatos el tener un alto nivel de competencias de comunicación, liderazgo, inteligencia emocional y de formación de equipos efectivos de alto desempeño para poder ser tomados en cuenta.
Las “habilidades suaves o blandas” son aquellas habilidades que se demuestran en la ejecución, control y cumplimiento de un trabajo, y no están relacionadas, necesaria y únicamente, con los conocimientos técnicos del puesto.
Las habilidades blandas son el resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás, entre otras; que forjan a una persona capaz de relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros. Este componente es cada vez más apreciado por las empresas, siendo un fundamento a ser tomado en cuenta a la hora de contratar personal
Habilidades suaves vs. habilidades duras: ¿en qué se diferencian
Es probable que el futuro del trabajo anuncie una amplia gama de nuevos empleos, muchos de los cuales ni siquiera conocemos el día de hoy. Además, se está prestando una atención comprensible al tipo de habilidades que estos trabajos pueden requerir.
Por ejemplo, a finales del 2018, la Universidad de Memphis aseguraba que la resolución de problemas en equipo sería la habilidad más importante en las próximas décadas.
"La resolución colaborativa de problemas en equipo es una habilidad esencial no solo en la fuerza laboral, sino también en toda comunidad (estudiantil, vecinal, laboral, deportiva, religiosa, política, etc), porque muchos de los problemas que se enfrentan en el mundo moderno requieren que los equipos integren los logros colectivos con el conocimiento más profundo de la manera de pensar (idiosincrasia) de los miembros del equipo", explican los investigadores de dicha casa de estudios.
Este énfasis en las habilidades sociales también surgió en un nuevo análisis realizado por el proveedor de aprendizaje en línea Udemy. Investigaron los cursos que las empresas requieren que los empleados tomen hoy para tratar de evaluar una mejor comprensión de dónde perciben los directivos la escasez de habilidades.
Obviamente, las habilidades técnicas siguen siendo requeridas y buscadas, por lo que probablemente no hace falta decirlo, por lo tanto, el equipo de Udemy se centró exclusivamente en las habilidades blandas y sociales.
Este es el tipo de habilidades que los estudios anteriores han sugerido que son cruciales, ya que la tecnología desarrolla hoy día muchas de las habilidades técnicas y difíciles.
De hecho, estudios anteriores han argumentado que una inversión suficiente en habilidades más humanas y suaves, como liderazgo, creatividad, inteligencia emocional, empatía y pensamiento crítico, reduciría significativamente el número de empleos perdidos en la automatización. De hecho, si la inversión en capacitación para estas habilidades pudiera duplicarse, entonces en todo el mundo la cantidad de trabajos en riesgo de automatización se reduciría del 10% al 4%.
Entonces, ¿cuáles son las habilidades blandas más importantes según Udemy?
Aquí las presentamos.
1.- Gestión de conflictos
El manejo y solución de conflictos es tal vez una habilidad poco probable para salir adelante, pero el equipo de Udemy destaca lo complejo que es el lugar de trabajo moderno. A menudo contienen múltiples generaciones, diversas tecnologías, diferentes culturas y, por supuesto, un mercado en constante cambio. Esto coloca una gran variedad de prioridades, estilos de trabajo y preferencias de comunicación en el lugar de trabajo, lo que puede generar conflictos. De hecho, los datos sugieren que el trabajador típico dedica 3 horas por semana a lidiar con algún tipo de conflicto
2.- Gestión del tiempo
Tal vez sea menos sorprendente, especialmente dada la complejidad de la vida laboral actual. Sin embargo, es vital poder administrar su tiempo de manera efectiva ante tantas demandas en competencia de su atención.
La productividad y la gestión del tiempo es el curso de Udemy para resolver esto.
3.- Manejo del estrés
Ser capaz de lidiar con el estrés es algo sumamente importante ya que la salud mental de los empleados se ha convertido en un foco rojo cada vez mayor.
Es vital que las organizaciones lo manejen mejor, señala el equipo de Udemy.
4.- Habilidades de comunicación
La comunicación escrita y verbal es sin duda una parte fundamental del trabajo moderno y del éxito que podamos alcanzar. Se hace aún más con la gran diversidad en la fuerza laboral de la actualidad y se vuelve clave dependiendo de la capacidad que tengamos de saber escuchar activamente y de crear rapport con nuestros interlocutores (jefes, colaboradores, clientes, etc).
5.- Cultura de la empresa
La quinta habilidad es una de las mayores responsabilidades de los gerentes de recursos humanos, pues gira en torno a la importancia de construir la cultura correcta en la empresa, eliminando actitudes negativas, enfocándose a resultados y al trabajo en equipo. Numerosos estudios han demostrado que esto es sumamente importante para el éxito de la organización.
6.- Servicio al cliente
Si bien esta habilidad obviamente tiene el mayor valor para aquellos que desempeñan funciones directas frente al cliente, en realidad la mayoría de nosotros tenemos clientes de algún tipo, ya sea de manera interna en la empresa o con proveedores. Por lo tanto, es una habilidad que todos debemos tener, pues siempre tendremos a quien toma como insumo y se beneficia con nuestro trabajo, solo es cuestión de explotarla más.
7.- Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es algo que ha surgido en una gran cantidad de libros y estudios en los últimos años. Sin embargo, muchos no le dan la importancia que se merece. Según Daniel Goleman, su autor más renombrado, se debe a la dificultad de aprender este tema en cursos o capacitaciones formales, ya sea para aprender o enseñarlo, siendo que además, el adecuado manejo de nuestra Inteligencia Emocional obliga al cambio de creencias en nuestra mente subconsciente..
8.- Productividad personal
El hecho de poder aprovechar al máximo la jornada laboral y enfocarnos a nuestras actividades prioritarias es crucial, dadas las crecientes demandas de tareas y objetivos que se nos plantean. Es por ello que aprender lo más posible respecto al manejo de nuestras prioridades de vida y compromisos de trabajo, repartiendo y disfrutando nuestro día completo, evaluando avances al inicio de cada jornada, nos hará ser agradecidos y tomar cierta ventaja frente a nuestra competencia profesional.
9.- Coaching
Saber integrar y sacar lo mejor de nuestro equipo de gente a través del liderazgo auténtico que nos genera el aplicar un buen manejo de las preguntas abiertas e inteligentes a nuestro personal para establecer las acciones a tomar, es vital para que se produzca el crecimiento y la transformación en ellos, por lo que esta forma de dirigir a nuestros colaboradores y clientes es una habilidad igual de importante que las mencionadas anteriormente.
10.- Gestión del cambio
Numerosos estudios han demostrado que el cambio en todo está siempre presente, pero que a menudo lo tomamos como algo negativo o bien nos genera actitudes egoístas y críticas. Ser capaz de cambiar hacia hábitos y costumbres positivos y efectivos es, si lo hacemos consciente y oportunamente, una importante habilidad que todo el tiempo nos hará sobresalir del montón y ser un gran objeto de demanda.
Si bien esta lista, se basa en los estudios y cursos de habilidades blandas que se ofrecen en el medio, nos debería proporcionar una fuerte inspiración para el desarrollo personal de los profesionales, donde las habilidades humanas son cada vez más críticas, sobre todo para los jóvenes que vivirán un mundo de trabajo diferente al conocido hasta ahora.