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¿Cómo dar y recibir feed back personal?




¿Qué es el feed back?


  • La retroalimentación o feedback es una herramienta efectiva para conocer y aprender como los demás perciben mis acciones, mis palabras, mi actitud y mi contribución al equipo de trabajo; así como para hacer conocer a los demás como yo percibo los suyos.

  • Entonces vale la pena buscar y dar y recibir retroalimentación regularmente de personas diferentes para conocer sus perspectivas y es clave aprender a aprovechar esa oportunidad.

  • " ¡Querer mejorar! " es el lema de la retroalimentación.


Vale la pena recordar algunas "reglas básicas" para dar y recibir retroalimentación o feedback. Lo más importante es ver este tema desde una perspectiva positiva, de aprendizaje y crecimiento personal:

  1. Se requiere entonces el establecimiento de una relación de respeto y confianza entre las personas que participan, buscando «Ser Empáticos».

  2. La comunicación asertiva (amable, clara y enfocada) es clave para que la otra persona reciba e interprete adecuadamente tu mensaje.


"Reglas de Oro" para la retroalimentación




Antes de empezar:

  1. El feedback no sirve para "atacar" al otro, sino para hacerle a tu compañero una contribución constructiva.

  2. Busquen establecer el "contacto" necesario usando su empatía y siéntanse dispuestos a dar feedback de manera formal, positiva y controlada.

  3. Busquen un ambiente adecuado, tratando de tener a un lider que sepa manejar todo el proceso y así sacarle el beneficio personal esperado.

  4. Consideren la retroalimentación como una gran oportunidad de aprender y crecer.



Para la persona que da la retroalimentación:

  1. Piensa antes de hablar.

  2. Recuerda que tu también vas a estar en el rol de la persona que recibe la retroalimentación

  3. Dilo ahora o nunca, pero dilo amablemente y con la intención de ayudar a tu compañero.

  4. Sé breve, abierto, honesto y constructivo.

  5. No critiques a la persona, sino que expresa los sentimientos buenos o malos, que te causó a ti su actitud.

  6. No juzgues, critiques, ni insultes, sino expresa tu opinión personal.

  7. No generalices, sino refiérete a situaciones y hechos concretos.

  8. Pide tu tambien que te retroalimenten los demás miembros del equipo.


Para la persona que recibe la retroalimentación:

  1. Escucha en silencio y enfoca tus pensamientos en lo que estás escuchando.

  2. Trata de entender, antes de buscar ser entendido.

  3. Relájate y escucha con atención! No interrumpas.

  4. Tómalo en serio y agradece los comentarios.

  5. No te defiendas, ni te justifiques. Recoge las aportaciones constructivas.

  6. No te sientas ofendido.

  7. Si lo quieres, aclara después sentimientos e impresiones con el proveedor del feed-back (siempre en un diálogo aparte y confidencial).

  8. Pregunta si algo no has entendido bien o aclara las suposiciones que has hecho x algún comentario.

Pide que sea concreto el comentario, o que te de un ejemplo, si tu compañero generaliza y te cuesta trabajo ubicar su mensaje.





Formato de resumen del Feedback

Persona:_______________ Fecha:_______________




Conclusiones finales del feedback y acciones a tomar:


  1. Después de recibir el Feedback, es muy importante que le agradezcas al equipo sus aportaciones a tu proceso de mejora personal y profesional, así como la oportunidad de confirmar tus valores y fortalezas e identificar tus áreas de oportunidad y mejora.

  2. Es también clave que antes de 3 dias establezcas 2 ó 3 compromisos de mejora, poniéndolos por escrito y dándolos a conocer a todo el equipo que participó en la sesión de feedback.

  3. Asegúrate de establecer un Plan de Acción para cada uno de los compromisos de mejora que hiciste y que diste a conocer al equipo, con objeto de que a lo largo de las siguientes semanas tu comportamiento y actitudes validen tus avances y puedas lograr tus objetivos de mejora.









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